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Servicios

Visión General

Los servicios de SoftExpert agregan valor a su proceso de cambio, ofreciendo soluciones para todas las fases de implementación, desde la pre-venta hasta la entrada en producción. Es importante resaltar que la relación de SoftExpert con sus clientes no termina ahí. También insistimos en acompañarlo durante todo el ciclo de vida de nuestras soluciones dentro de su organización. Tenemos una amplia gama de servicios para ofrecerle, con las más diversas necesidades.

Todos los servicios ofrecidos por SoftExpert son ejecutados por profesionales altamente capacitados, apoyados por procesos, herramientas y metodologías que garantizan la calidad y visibilidad requeridas en los días de hoy.

Con los servicios de SoftExpert, usted minimiza los riesgos de implementación, maximiza el retorno de su inversión (ROI) en soluciones de TI y alcanza éxito en las iniciativas de hoy y del futuro. 

  • Consultoría de Aplicación
  • Integración
  • Personalización de la Aplicación
  • Optimización del diseño de la Aplicación
  • Optimización del diseño de la Aplicación
  • Validación
  • Cloud Computing
  • Paquete de Horas de Servicio
  • Education Center
  • Soporte

Consultoría de Aplicación

El servicio de Consultoría de Aplicación es la mejor opción para lograr que su empresa disfrute de los beneficios de las soluciones SoftExpert de forma maximizada, con la mejor productividad del mercado.

Profesionales con experiencia y altamente capacitados en las soluciones SoftExpert actúan para facilitar los procesos de cambio y aumentar el grado de utilización de las aplicaciones. Las lecciones aprendidas en implantaciones en los más variados tipos de organizaciones y ramos de actividad (del alimenticio al energético, pasando por farmacéutico, transportes, automotriz, aeroespacial, entre otros), habilitan a los profesionales de SoftExpert y sus aliados a utilizar todo el know-how para potencializar los resultados deseados.

El servicio de Consultoría de Aplicación puede ser utilizado siempre que haya la necesidad de repensar la utilización de las aplicaciones SoftExpert dentro de la organización. Como escenarios típicos podemos mencionar: análisis de nuevos procesos de negocio a ser soportados por la aplicación, acompañamiento a los usuarios en nuevos procesos, diagnóstico de la adecuación de la configuración actual de la aplicación con relación a la realidad del cliente, estudios de viabilidad de cambios.

 

Integración

Servicios de integración de las soluciones SoftExpert con otras aplicaciones. Disponen interfaces y mecanismos para cambio de datos con aplicativos de otros proveedores.

Garantizan la integridad de las informaciones entre aplicaciones y eliminan el retrabajo proporcionando ganancias de productividad en las operaciones del día a día.

Los servicios de integración de SoftExpert abren las puertas para un sin número de posibilidades de cambio de datos entre aplicativos, ofreciendo al cliente total autonomía para acciones sobre la automación de sus procesos envolviendo soluciones de diferentes proveedores.

Personalización de la Aplicación

Toda organización posee sus particularidades, que muchas veces son la razón de la eficiencia de sus procesos y de su éxito en el mercado. Los sistemas de información deben buscar la mayor alineación posible con las prácticas de la empresa y con su modelo de negocio, por eso es normal que necesidades puntuales de personalización de la aplicación surjan en determinado momento. En tratándose de aplicaciones desarrolladas para el mercado, requisitos para la atención a demandas específicas ocurren con relativa frecuencia.

Visando ofrecer un producto que trae embarcado todo un conocimiento de negocio perfeccionado en centenas de implantaciones en ámbito mundial y, al mismo tiempo, proporcionar una opción para la atención inmediata a necesidades puntuales e importantes de adaptación, SoftExpert ha dispuesto el servicio de Personalización de la Aplicación. Un equipo técnico especializado y que conoce los sistemas de SoftExpert en cada detalle, realiza los cambios exigidos por el proceso del cliente. Muchos de estos cambios son de alto valor agregado para el producto como un todo, pero no pueden aguardar hasta la liberación de una nueva versión del software.

Utilizando herramientas de desarrollo alineadas con las más recientes tecnologías, actividades como la adición de campos, pantallas, botones para el disparo de acciones externas, nuevas opciones de menú, entre otras, son ejecutadas de forma rápida y dentro del más alto grado de estabilidad.

Optimización de Desempeño de la Aplicación

La instalación bien sucedida de una aplicación no debe solamente satisfacer a las expectativas del usuario final, pero siempre que posible excederlas. El servicio de Optimización de Desempeño de la Aplicación de SoftExpert asegura que los sistemas funcionen de manera eficaz, identificando y diagnosticando problemas de desempeño que puedan aparecer durante la operación del sistema.

Analizar periódicamente la utilización del sistema y sus ajustes de desempeño, contribuye para la optimización de su actividad (reacción y velocidad), asegurando, de ese modo, el desempeño ininterrumpido y a largo plazo. La especialización de administración, desarrollo e instalación de los sistemas de SoftExpert, aliados a los recursos existentes, garantizan el diagnóstico rápido de las áreas con problemas. Además de eso, agilizan la búsqueda de soluciones antes que el desempeño sea afectado y que sucedan paradas, normalmente generadoras de altos costos.

En el servicio de Optimización de Desempeño, un consultor de SoftExpert evaluará el desempeño del sistema, analizará las evidencias de los problemas, diagnosticará los obstáculos y propondrá soluciones. La implementación de esas soluciones posibilitará el alto desempeño del sistema hasta en los ambientes más complejos.

Optimización de Desempeño de la Aplicación

La instalación bien sucedida de una aplicación no debe solamente satisfacer a las expectativas del usuario final, pero siempre que posible excederlas. El servicio de Optimización de Desempeño de la Aplicación de SoftExpert asegura que los sistemas funcionen de manera eficaz, identificando y diagnosticando problemas de desempeño que puedan aparecer durante la operación del sistema.

Analizar periódicamente la utilización del sistema y sus ajustes de desempeño, contribuye para la optimización de su actividad (reacción y velocidad), asegurando, de ese modo, el desempeño ininterrumpido y a largo plazo. La especialización de administración, desarrollo e instalación de los sistemas de SoftExpert, aliados a los recursos existentes, garantizan el diagnóstico rápido de las áreas con problemas. Además de eso, agilizan la búsqueda de soluciones antes que el desempeño sea afectado y que sucedan paradas, normalmente generadoras de altos costos.

En el servicio de Optimización de Desempeño, un consultor de SoftExpert evaluará el desempeño del sistema, analizará las evidencias de los problemas, diagnosticará los obstáculos y propondrá soluciones. La implementación de esas soluciones posibilitará el alto desempeño del sistema hasta en los ambientes más complejos.

Validación

Garantizar el uso de tecnología electrónica en vez de los sistemas en papel, que resultan en mayores costos y pérdida de tiempo. Este es el objetivo de los servicios de validación ofrecidos por SoftExpert.

Como parte de nuestra metodología, disponemos el servicio de validación de sistemas para asegurar el cumplimento de nuestras aplicaciones con los requisitos que son aplicados en su empresa. Estos Servicios de Validación prueban que las soluciones SoftExpert cumplen con el reglamento FDA 21 CFR part 11. Esto asegura que los registros y firmas electrónicas se consideran dignos de confianza, fiabilidad y valides legalmente en lugar de documentos en papel.

Los servicios de validación evidencian la conformidad de las soluciones SoftExpert con la reglamentación FDA 21 CFR part 11. Ellos aseguran que los registros y firmas electrónicas sean considerados fidedignos, confiables y legalmente válidos, tanto como los registros en papel.

Cloud Computing

Con mensualidades por usuario, usted puede utilizar la más completa solución para la gestión integrada de la excelencia y la conformidad pagando de acuerdo con su necesidad.

Con la oferta SoftExpert Cloud, usted reduce costos operacionales, optimiza procesos y cumple con los reglamentos sin necesidad de adquirir software ni hardware.

La oferta permite la distribución de las soluciones SoftExpert mediante servicios según demanda a través de la web en un ambiente totalmente seguro, proporcionado agilidad y alta disponibilidad en el acceso a los recursos integrados del sistema. De esa forma, usted alcanza resultados positivos de forma más rápida, reduciendo riesgos en sus proyectos y disminuyendo drásticamente la inversión en productos y servicios de TI.

Paquete de horas de servicios

SoftExpert cuenta con el paquete de horas de servicios, que posibilita la rápida, práctica y controlada forma de solicitar y contratar los servicios de SoftExpert.

El paquete de horas de servicios permite la contratación de cualquier servicio descrito en este catálogo de servicios, a través de un modelo de contratación simple, flexible y que se encuadra en su presupuesto.

El paquete de horas de servicios puede ser adquirido en modalidades, lo que proporciona economía y practicidad.

Education Center

SoftExpert ofrece una gama de servicios educacionales para ayudarlo a conocer el software y aumentar su productividad. Si el foco de su necesidad es habilitar una nueva aplicación o montar una buena base de conocimiento para las aplicaciones actuales, nuestros Servicios Educacionales están listos para apoyarlo.

Ofrecemos una gran variedad de materiales institucionales y cursos desarrollados para apoyar los usuarios finales y también los administradores, para que puedan aprovechar el producto y los servicios de SoftExpert al máximo.

Orientaciones prácticas enseñadas por profesionales con años de experiencia, le proporciona el conocimiento necesario para implementar y utilizar las aplicaciones SoftExpert en toda su empresa, lo que hace cada departamento más productivo y eficiente.

Nuestros entrenamientos van más allá de la teoría. Cada uno de nuestros cursos es desarrollado para ayudarlo a adquirir las habilidades que necesitas – rápida y efectivamente. Con nuestros cursos proporcionamos una fuerte orientación práctica, en la usted puede aplicar sus nuevas habilidades de forma inmediata y rápidamente tomar ventaja de todo el conocimiento adquirido.

Los Servicios Educacionales SoftExpert poseen las siguientes características:

  • Tiempo reducido para obtención de resultados.
  • Mayor velocidad en el recupero de la inversión.
  • Opciones flexibles: online (por internet), presencial y cursos programados.
  • Elegir entre ser autodidacta o tener apoyo de un instructor.
  • Los cursos están accesibles en su calendario.

Soporte

Al decidir transformar su entorno, SoftExpert puede trabajar con su empresa en cada paso. Nuestro equipo de soporte busca de manera amena la implementación y profundización en su sistema y modelo de negocio. Después de la implementación, puedes seguir confiando en SoftExpert. Combinamos un conocimiento único de su negocio con una amplia gama de Servicios de Soporte, ya sea por teléfono o recurso presencial (on-site) dedicado a mantener la solución SoftExpert funcionando perfectamente.

Ya sea que esté frente de una pequeña empresa o gestionando las operaciones de una gran corporación multinacional, SoftExpert le ofrece paquetes de Servicios de Soporte para ayudar su empresa a alcanzar el máximo de productividad.

Presencia global. Atención local.

SoftExpert posee operaciones en todos los continentes

Material destacado

  • EBOOK
Cómo mejorar la gestión de la gobernanza riesgos y conformidad
Algunos pasos prácticos para ayudar a las empresas a transformar su programa de GRC en una herramienta poderosa para mitigar riesgos y mejorar desempeño.
  • WHITEPAPER
Conduciendo los procesos para el desempeño sostenible de alto nivel
Lea este artículo y sepa en dónde las organizaciones están fallando y lo que ellas precisan hacer para que sus procesos alcancen el desempeño sostenible de alto nivel.
  • EBOOK
7 Herramientas esenciales para la excelencia en la gestión
Conozca las 7 herramientas capitales para apoyar la implementación exitosa del modelo de excelencia en gestión

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Visión General

La mayoría de las empresas y organizaciones ejecutan sus actividades basadas en determinados procesos y reglas. Sin embargo, estos procesos muchas veces no son documentados y permanecen sólo en las cabezas de los funcionarios.

Los usuarios de negocio – tales como analistas, gestores y consultores – muchas veces tienen dificultad para documentar sus procesos porque no tienen a su disposición herramientas adecuadas y fáciles de usar. Eso genera una miscelánea de diferentes archivos y formatos que son difíciles de compartir y así resultan en tentativas de documentación de los procesos que, en la mejor de las hipótesis, son incompletas o en la peor, imprecisas.

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